Content
- La integració d’eines de comunicació
- Què és les comunicacions unificades?
- El concepte de presència
- Arribat a un nombre únic
- Allò que abasta les comunicacions unificades
- Com poden ser útils les comunicacions unificades?
- Les comunicacions unificades estan preparades?
La integració d’eines de comunicació
La veu és només una peça del trencaclosques de la comunicació. És possible que acabis d’aconseguir un acord amb un soci o client, però encara has de rebre o enviar un pressupost per correu electrònic o fax; o si la comunicació de veu és massa costosa, podeu decidir portar un diàleg més llarg al xat; o, tot i així, pot ser necessari discutir un prototip de producte sobre videoconferència amb diversos socis comercials.
D'altra banda, no utilitzeu eines de comunicació només a l'oficina o a casa; ho feu mentre esteu al cotxe, al parc, dinant en un restaurant i fins i tot al llit.També hi ha el fet que les empreses cada cop són més "virtuals", cosa que vol dir que una empresa o els seus treballadors no estan necessàriament limitats a una oficina o adreça física; el negoci podria funcionar amb molts elements descentralitzats, la majoria dels quals només existeixen en línia.
A causa d’una falta d’integració de tots aquests serveis, l’ús d’aquestes diferents tecnologies no està optimitzat. Com a resultat, si bé la comunicació pot ser efectiva, queda lluny d’ésser eficient, tant a nivell tècnic com econòmic. Compareu, per exemple, tenint serveis i maquinari separat per a telèfon, videoconferència, missatgeria instantània, fax, etc., i tenint tots aquests integrats en un mateix servei i hardware mínim.
Introduïu comunicacions unificades.
Què és les comunicacions unificades?
Comunicacions unificades (UC) és una nova arquitectura tecnològica mitjançant la qual s’integren eines de comunicació de manera que tant empreses com individus poden gestionar totes les seves comunicacions en una sola entitat en lloc de per separat. En resum, les comunicacions unificades frenen la bretxa entre el VoIP i altres tecnologies de comunicació relacionades amb l’ordinador.
Les comunicacions unificades també proporcionen un millor control sobre les funcions importants com la presència i l’abast d’un número únic, com veiem a continuació.
El concepte de presència
La presència representa la disponibilitat i la voluntat d’una persona de comunicar-se. Un exemple senzill és la llista de companys que teniu al missatger instantani. Quan es troben en línia (és a dir, que estan disponibles i disposats a comunicar-se), el missatger instantani us proporciona una indicació. També es pot millorar la presència per mostrar on ets i com (ja que parlem d’integrar moltes eines de comunicació) es pot contactar. Per exemple, si un amic no es troba a la seva oficina o davant del seu ordinador, no hi ha cap manera que el vostre missatger instantani pugui tenir-vos en contacte amb ella, tret que s’integrin altres tecnologies de comunicació, com les trucades per ordinador per telèfon. Amb comunicacions unificades, podreu saber on és el vostre amic i com podeu contactar amb ella ... però, per descomptat, si vol compartir aquesta informació.
Arribat a un nombre únic
Tot i que la vostra presència es pugui controlar i compartir amb comunicacions unificades, pot ser que contacteu, encara que el vostre punt d'accés (una adreça, un número, etc.) no sigui disponible o conegut. Ara digueu que teniu cinc maneres de contactar-vos (telèfon, correu electrònic, paginatge ... el nomeneu), la gent voldria conservar o conèixer cinc dades diferents per poder contactar amb vosaltres quan vulgueu? Amb les comunicacions unificades, idealment (actualment, idealment) tindreu un punt d’accés (un número) a través del qual les persones us poden contactar, tant si utilitzen el missatger instantani de l’ordinador, el telèfon mòbil, el telèfon IP, el correu electrònic, etc. Un exemple. VoxOx és un servei basat en telèfons mòbils que pretén unificar totes les vostres necessitats de comunicació. El millor exemple d’un servei d’abast d’un número és Google Voice.
Allò que abasta les comunicacions unificades
Com que parlem d’integració, només tot el servei al servei de la comunicació es pot integrar. A continuació, es mostra una llista de les coses més habituals:
- Serveis de missatgeria unificats i serveis multimèdia
- Inclou la comunicació de veu en totes les seves formes, correu de veu, correu electrònic, fax i altres tipus d’elements multimèdia com imatges, animacions, vídeo, etc.
- Comunicacions en temps real
- Els sistemes en temps real consisteixen en obtenir un processament immediat i resposta després de l’entrada. En són exemples la conferència, la detecció de trucades, la missatgeria instantània, la cerca de pàgines, etc.
- Serveis de dades
- Inclou la publicació d'informació com ara dades web, serveis en línia, etc.
- Transaccions
- Cobreix transaccions realitzades en línia, a través del web o d’altres maneres, com ara comerç electrònic, aplicacions empresarials, banca en línia, etc.
Com poden ser útils les comunicacions unificades?
Aquests són alguns exemples de com poden ser útils les comunicacions unificades:
- Les persones que confien en la mobilitat en connexió poden romandre connectades amb els seus telèfons mòbils o telèfons IP sense fils fins i tot quan es trobin fora de l’oficina o la llar.
- Les empreses poden reduir considerablement els costos derivats de l’allotjament dels treballadors, amb totes les implicacions, ja que els permeten treballar des de casa. D'altra banda, el recurs humà estranger es pot aprofitar sense cap cost i sense els retards normals a causa de la distància geogràfica.
- Les trucades de conferències web i de vídeo permetran una millor interactivitat i, posteriorment, una millor productivitat, reduint el cost del viatge i les telecomunicacions.
- Com a persona física o empresària, tindreu registres i menys factures per preocupar-vos, ja que podríeu tenir tots els vostres serveis d’un mateix proveïdor i arribar a un mateix número.
Les comunicacions unificades estan preparades?
Les comunicacions unificades ja han arribat i, com es va desplegant gradualment una catifa vermella. Són qüestions de temps abans que tot el que hem escrit anteriorment esdevingui un ús comú. Un bon exemple de pas gegant cap a comunicacions unificades és l’Office Communications Suite de Microsoft. Així doncs, les comunicacions unificades estan realment llestes, però encara no s’han carregat del tot. La següent pregunta serà: "Estic a punt?"
