Content
- Voleu una devolució d’iTunes? Necessiteu una bona raó
- Com obtenir un reemborsament d’iTunes en un ordinador
- Com obtenir un reemborsament d’iTunes en un iPhone o iPad
Voleu una devolució d’iTunes? Necessiteu una bona raó
Quan compreu un producte físic que no desitgeu o no tingui tota la raó, normalment el podeu tornar a la botiga i recuperar els vostres diners. Quan la compra és una descàrrega digital des d’iTunes Store o App Store, és menys habitual obtenir un reemborsament.
Apple no garanteix que publicarà devolucions d’iTunes o de reembossament de l’App Store. Si compreu una cançó d’iTunes i després sol·liciteu un reemborsament, podríeu acabar amb els vostres diners i la cançó. Per això, la companyia no realitza reemborsaments de reemborsament d’iTunes a totes les persones que en desitgin. Tampoc fa evident el procés per sol·licitar el reemborsament.
Les instruccions d’aquest article s’apliquen als Macs que utilitzin macOS Sierra (10.12) i versions posteriors, així com als dispositius iOS amb iOS 11 i posteriors. Instruccions similars s'apliquen per a versions anteriors de macOS i iOS; només trobar Compte > Historial de compres a la botiga de la qual voleu fer un reembossament.
Com obtenir un reemborsament d’iTunes en un ordinador
Si compreu una cosa que ja teniu, que no funciona o que no voldríeu comprar, és possible que tingueu un bon cas per obtenir un reemborsament d’iTunes. En aquesta situació, seguiu aquests passos a l’ordinador per demanar-vos que torni els diners a Apple:
-
Si utilitzeu macOS Catalina (10.15) o superior, el procés és lleugerament diferent. En aquest cas, utilitzeu l’aplicació Apple Music (iTunes s’ha suprimit). En això, seleccioneu Música > Preferències > marqueu la casella del costat Mostra iTunes Store. A continuació, feu clic a iTunes Store a la barra lateral esquerra Saltar al pas 3.
-
Obert iTunes i feu clic Botiga per anar a la iTunes Store.
-
Feu clic a Compte. A continuació, inicieu la sessió amb el vostre identificador i contrasenya d'Apple quan se us demani.
-
A la web Informació del compte cap a la pantalla Historial de compres secció i feu clic Veure tot.
-
Desplaceu-vos a l’historial de compres. Localitzeu l’article per al qual voleu fer un reembossament i, a continuació, feu clic a Més.
-
A la fitxa ampliada, feu clic a Informar d'un problema.
-
Segons la versió d'iTunes que utilitzeu, això obrirà el vostre navegador web predeterminat o continuarà a iTunes. De qualsevol forma, els passos són els mateixos.
A la web Informar d'un problema , feu clic a la pantalla Trieu el problema desplega i fa clic Vull sol·licitar un reembossament.
-
A la Descriviu aquest problema a la casella de text, introduïu el motiu pel qual sol·liciteu el reembossament i feu clic a Presentar.
No obtindreu cap resposta immediata. En pocs dies, rebràs el reemborsament, una sol·licitud de l'assistència iTunes per obtenir més informació o un missatge que denegarà la sol·licitud de reembossament.
Com obtenir un reemborsament d’iTunes en un iPhone o iPad
Tant si sol·liciteu un reembossament d’iTunes Store o App Store al vostre iPhone, iPad o iPod touch, realitzeu la sol·licitud a l’Historial de compres. Als dispositius iOS, el procés és diferent del del Mac. Aquí hi ha què fer:
-
Al dispositiu iOS, obriu Safari i aneu a reportaproblem.apple.com. Inicieu la sessió amb el vostre Apple ID.
-
A la web Informar d'un problema , toqueu la tecla M'agradaria... desplegable i puntegeu Sol·liciteu un reembossament.
-
Aixeta Conta'ns més ... i toqueu el motiu de la devolució.
-
Aixeta Pròxim.
-
Reviseu els elements disponibles per a la devolució i toqueu el que vulgueu sol·licitar la devolució.
-
Aixeta Presentar.
Totes les sol·licituds de devolucions d’iTunes Store o App Store s’han de fer dins dels 90 dies posteriors a la data de compra.
Com més sol·liciteu devolucions, menys probabilitat n'obteniu. Tothom fa la compra puntual incorrecta, però si compres regularment coses d’iTunes, després demana els diners de tornada, Apple s’adona d’un patró i comença a denegar les sol·licituds de reembossament.
