Content
- Què fa un intercanvi d’oficines privades
- Principals rols tècnics d’una centraleta
- Funcions pràctiques d’un PBX
- IP-PBX
- Programari PBX
Què fa un intercanvi d’oficines privades
Un PBX (Private Branch Exchange) és una estació de commutació per a sistemes telefònics. Consta principalment de diverses branques dels sistemes telefònics i canvia connexions cap a i des d’elles, enllaçant línies telefòniques.
Les empreses utilitzen un PBX per connectar tots els seus telèfons interns a una línia externa. D’aquesta manera, només poden arrendar una línia i tenir molta gent utilitzant-la, cadascuna amb un telèfon al taulell amb un número diferent. No obstant això, el número no és del mateix format que un número de telèfon, ja que depèn de la numeració interna. Dins d'una centraleta electrònica, només cal marcar números de tres o quatre dígits per fer una trucada a un altre telèfon de la xarxa. Sovint ens referim a aquest número com a extensió. Una persona que truqui des de fora pot demanar una extensió per dirigir-la a la persona a la qual s’adreça.
Principals rols tècnics d’una centraleta
- Per canviar entre usuaris de telèfon creant connexions
- Per assegurar-se que la connexió es manté al lloc correctament, mantenint els seus recursos
- Per finalitzar correctament la connexió quan un usuari es penja
- Per registrar les quantitats, estadístiques i dosificació relacionades amb les trucades
Funcions pràctiques d’un PBX
- Proporcioneu un sol número que poden utilitzar les persones que diuen les persones externes per accedir a totes les persones d’una empresa.
- Distribuïu les trucades als empleats en un equip de resposta de manera uniforme; utilitzant la funció de Distribució automàtica de trucades (ACD).
- Automatitzar la resposta de trucades, però oferint un menú d’opcions entre les quals un usuari pot seleccionar per dirigir-se a una extensió o departament específic.
- Permet utilitzar salutacions d’empresa personalitzades durant la resposta a trucades.
- Proporciona funcions de gestió de trucades del sistema.
- Poseu en espera les trucades externes mentre espereu que respongui una persona sol·licitada i reproduïu música o missatges comercials personalitzats per a la persona que truca en espera.
- Graveu els missatges de veu de qualsevol extensió des d’una trucada externa.
- Transferir trucades entre extensions internes.
IP-PBX
Les centraletes de telefonia electrònica no només són de VoIP, sinó que també han servit per sistemes de telefonia fixa. Una centraleta que es fa específicament per a VoIP s’anomena IP PBX, que significa Internet Protocol Private Branch Exchange).
Fins ara, els PBX han estat un luxe empresarial que només podrien permetre's grans empreses. Ara, amb IP-PBXs, empreses mitjanes i fins i tot algunes petites empreses també poden beneficiar-se de les funcions i funcionalitats d’un PBX mentre s’utilitzen VoIP. És cert que han d’invertir alguns diners en maquinari i programari, però els rendiments i beneficis són considerables a llarg termini, tant operativament com financerament.
Els principals avantatges que aporta una IP-PBX són l’escalabilitat, la manejabilitat i les funcions millorades.
Afegir, moure i treure usuaris cap a un sistema de telèfon pot ser molt costós, però amb una IP-PBX és tan rendible com fàcil. A més, és possible que no sigui necessari un telèfon IP (que representa terminals en una xarxa de telefonia PBX) adjunt a un usuari concret. Els usuaris poden iniciar sessió de manera transparent mitjançant qualsevol telèfon de la xarxa; sense perdre, però, els seus perfils i configuracions personals.
Les IP-PBX tenen més programari que els seus predecessors, de manera que es redueixen considerablement els costos de manteniment i actualització. La feina també és més fàcil.
Programari PBX
Una IP-PBX necessita un programari per controlar el seu mecanisme. El programari PBX més popular és Asterisk (www.asterisk.org), que és un bon programari de codi obert.
